Resolución de conflictos y mejora de la calidad relacional

Los conflictos son consustanciales a la vida y en la interacción entre las personas.

La forma en la que trabajamos este tema fundamental para la calidad relacional, parte de tener en cuenta que por un lado se deben evitar los conflictos cuando es posible, y por otro se han de vivir como una posibilidad de transformación y de apertura de la propia mente. Por ello resolver los conflictos desde la creatividad es el punto de partida.

Aprender de la diferencia y de la disparidad son planteamientos de base para tratar cualquier conflicto.

Los conflictos a veces se presentan simplemente como situaciones de incomodidad, otras son conflictos más graves y otras simplemente son diferentes formas de presentar ideas que podrían ser complementarias si pudiéramos conectar con la capacidad de escucha activa y la predisposición desde la humildad y la predisposición a ceder y adaptarnos

  • Reconocer los patrones negativos de comportamiento para poderlos evitar.
  • Entender las luchas de poder y la participación del ego.
  • Trabajo con la escucha para aprender  de la otra persona y tener la mente abierta a nuevas opciones creativas.
  • El arte de la negociación. Conseguir soluciones satisfactorias para las partes implicadas descartando el todo o nada, o el hecho de elegir tener razón por encima de la buena relación.
  • Trabajo de desarrollo de la empatía recíproca.
  • Trabajo con la técnica VID (ventajas, inconvenientes y dudas) y la búsqueda del daño menor.
  • Importancia de capacidades de la inteligencia emocional como: humildad, empatía, tolerancia, escucha activa, adaptación, capacidad de ceder, solidaridad.
  • El conflicto como reto de transformación y aprendizaje, creador de nuevas opciones y traspaso del obstáculo a una posibilidad.
  • Aprender la diferencia entre lo negociable, lo que no lo es y entre hacer un pacto o hacer un acuerdo.
  • Comprender la naturaleza de los conflictos.
  • Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones.
  • Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictivas.
  • Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.
  • Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables.
  • Preparar adecuadamente una mediación / negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
  • Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación / negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.
  • Seguir un proceso sistemático de mediación / negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La comunicación interpersonal
Tipo de comunicaciones
La comunicación eficaz
Resolución de conflictos en nuestra vida.

RESOLUCIÓN ASERTIVA DE LOS CONFLICTOS

Conflictos que nos rodean y su gestión
Habilidades para una comunicación eficaz
Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje
La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla
Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas

EMPATÍA: HABILIDADES PARA RESOLVER CONFLICTOS

Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz
Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla
Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía
Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes
Negociar eficazmente (ganar-ganar)
Los diferentes tipos de conflictos

METODOLOGÍA PARA RESOLVER CONFLICTOS

Metodología efectiva para resolver conflictos
La mediación y la negociación
Cómo llegar a acuerdos favorables

LOS ESTILOS DE NEGOCIACIÓN

Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación
Fases de la negociación:
Preparación de la negociación
Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones
Estudio del medio

ESTRATEGIAS PARA UNA NEGOCIACIÓN EFICAZ

PLAN DE MEJORA PERSONAL

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